Tomáš Martinčok · Naposledy aktualizované 19. 06. 2026
E-shop na Slovensku musí v roku 2026 spĺňať tri vrstvy povinností naraz: právne voči spotrebiteľovi, daňové a technické. Roky 2025 a 2026 pritom prinášajú najväčšiu vlnu zmien za posledné desaťročie, od online odstúpenia od zmluvy cez nové sadzby DPH až po prísnejšie pravidlá pre zľavy a cookies. Tento sprievodca vám dá prehľad o všetkom, čo treba mať vyriešené, aby ste mali pokoj.
Čo sa pre e-shopy mení v rokoch 2025 a 2026?
Mení sa toho veľa a väčšina zmien má presný dátum účinnosti. Aby ste v tom mali prehľad, tu je časová os hlavných noviniek, ktoré sa týkajú slovenských e-shopov.
| Dátum účinnosti | Zmena | Čoho sa týka |
|---|---|---|
| 1. 7. 2024 | Reklamácie sa presunuli do Občianskeho zákonníka, pojem „vytknutie vady" | Reklamačný proces |
| 1. 1. 2026 | Nové sadzby DPH (23 %, 19 %, 5 %) | Ceny a fakturácia |
| 1. 1. 2026 | Nový zákon o evidencii tržieb (eKasa, zák. 384/2025) | Platby a pokladnica |
| 1. 1. 2026 | Spresnenie Omnibus pravidiel pre zľavy (zák. 310/2025) | Marketing a ceny |
| 1. 5. 2026 | Povinná bezhotovostná platba nad 1 € na výdajnom mieste s eKasou | Platby |
| 19. 6. 2026 | Online odstúpenie od zmluvy podľa § 20a | Web a nákupný proces |
| 31. 7. 2026 | Právo na opravu (+12 mes. záruka po oprave) a zákaz greenwashingu | Reklamácie a komunikácia |
| 27. 9. 2026 | Informovanie o indexe opraviteľnosti tovaru | Produktové karty |
| 1. 1. 2027 | Povinná elektronická faktúra pre platiteľov DPH | Fakturácia |
Zhrnutie: ak ste e-shop nespustili včera, máte čo dobiehať. Dobrá správa je, že väčšina zmien sa dá vyriešiť raz a poriadne.
Aké právne povinnosti má e-shop voči spotrebiteľovi?
E-shop musí byť voči spotrebiteľovi transparentný, dať mu jasné práva a nepoužívať nekalé praktiky. Vzťah upravuje najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník (zák. č. 40/1964 Zb.). Poďme po jednotlivých povinnostiach.
Online odstúpenie od zmluvy (od 19. júna 2026)
Od 19. júna 2026 musí mať e-shop priamo na webe funkciu na okamžité elektronické odstúpenie od zmluvy. Vyplýva to z nového § 20a zákona č. 108/2024 Z. z., ktorý k nám zaviedol zákon č. 311/2025 Z. z. a ktorý preberá smernicu EÚ 2023/2673.
Stiahnuteľný PDF formulár, ktorý si zákazník tlačí a posiela poštou, už nestačí. Web musí mať viditeľný a trvalý odkaz „odstúpiť od zmluvy tu" (odporúča sa do pätičky), formulár musí fungovať bez registrácie, musí zbierať meno, identifikáciu objednávky a e-mail, a po odoslaní musí systém automaticky poslať potvrdenie s presným dátumom a časom. Lehota na odstúpenie ostáva 14 dní, ale ak ste o tomto práve zákazníka neinformovali, predlžuje sa o 12 mesiacov.
Toto je presne tá povinnosť, kvôli ktorej sme postavili bezplatný plugin. Ak máte WooCommerce, prečítajte si samostatný návod: nová povinnosť pre e-shopy od 19. júna 2026.
Reklamácie a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Od 1. júla 2024 sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom a pojem „reklamácia" nahradil termín „vytknutie vady". Pri použitom tovare sa dá doba dohodou skrátiť najviac na 12 mesiacov.
Na vybavenie máte 30 dní. Dlhšia lehota je možná len pri tovare a len z objektívneho dôvodu (napríklad chýbajúci náhradný diel u výrobcu), o čom musíte zákazníka písomne informovať. Pri službách sa 30 dní predĺžiť nedá. Od 31. júla 2026 navyše platí, že ak si zákazník zvolí opravu, záruka sa po nej predlžuje o ďalších 12 mesiacov. Uplatní sa to raz a musíte ho o tom vopred informovať.
Obchodné podmienky, reklamačný poriadok a riešenie sporov
Všeobecné obchodné podmienky musia byť dostupné pred odoslaním objednávky a musia obsahovať vaše identifikačné údaje, ceny vrátane DPH a poplatkov, podmienky dodania, reklamačný poriadok, poučenie o práve na odstúpenie aj kontakt na dozorný orgán (Slovenská obchodná inšpekcia).
Pozor na jednu častú chybu. Európska komisia v júli 2025 ukončila platformu RSO (online riešenie sporov). V roku 2026 už na ňu nesmiete odkazovať. Namiesto nej uvádzajte odkaz na nový celoeurópsky zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov a ako primárny orgán Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Zľavy, greenwashing a opraviteľnosť
Pri každej zľave musíte uviesť najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred znížením a percentuálnu zľavu počítať práve z nej. Vyplýva to zo smernice Omnibus (EÚ 2019/2161), ktorú spresnil zákon č. 310/2025 Z. z. účinný od 1. januára 2026. Súdny dvor EÚ v rozsudku C-330/23 potvrdil, že umelé zdvihnutie ceny pred akciou je neprípustné.
Od 31. júla 2026 nesmiete používať všeobecné tvrdenia ako „eko" alebo „udržateľný" bez doloženého dôkazu. A od 27. septembra 2026 musíte pri tovare informovať o indexe opraviteľnosti, ak ho výrobca sprístupnil.
Čo musí e-shop spĺňať pri ochrane údajov a cookies?
E-shop musí spracúvať osobné údaje podľa GDPR a ukladať cookies len so súhlasom. Toto je oblasť, kde slovenské úrady reálne kontrolujú a pokutujú, takže sa oplatí mať ju v poriadku.
Spracovanie údajov na vybavenie objednávky, expedíciu a fakturáciu beží na právnom základe plnenia zmluvy, na to súhlas nepotrebujete. Na marketing (newsletter, remarketing) súhlas potrebujete, a to aktívny, nie predzaškrtnuté políčko. Na webe musíte mať zverejnené Zásady ochrany súkromia s rozsahom spracovania, dobou uchovávania a príjemcami údajov.
Cookies upravuje zákon č. 452/2021 Z. z. Analytické a marketingové cookies smiete ukladať až po aktívnom súhlase. Cookie lišta musí mať tlačidlá „Prijať všetko" a „Odmietnuť všetko" vizuálne rovnocenné, súhlas musí ísť odvolať tak ľahko ako udeliť, a po odmietnutí nesmie lišta otravovať na každej podstránke. Opätovne sa smie pýtať najskôr po 13 mesiacoch. Za zle nastavené cookies hrozí pokuta od 200 € až do 10 % z obratu.
Z praxe poviem, že toto úrady reálne kontrolujú a najčastejšie vytknú práve cookie lištu. Mali sme niekoľko klientov, ktorí dostali kontrolu a aj pokutu, väčšinou symbolickú a na opravu, no vnímali to ako zbytočnú starosť. Dôležité je vedieť, že kontrola sa nepozerá len na to, či lišta na webe vyskočí. Úradník si otvorí v prehliadači konzolu a pozrie, ktoré cookies sa reálne spúšťajú a kedy, takže lišta nastavená len naoko neobstojí. Keď už príde kontrola, niečo sa zvyčajne nájde, tak sa oplatí mať cookies vyriešené poriadne dopredu.
Ako sa rieši DPH, fakturácia a eKasa v roku 2026?
Od 1. januára 2026 platia nové sadzby DPH a nový zákon o evidencii tržieb. Toto sú veci, kde sa chyba prejaví priamo na peniazoch, tak im venujte pozornosť.
Nové sadzby DPH
Od 1. januára 2026 máme tri sadzby: základnú 23 %, zníženú 19 % a zníženú 5 %. Bežný tovar ako elektronika či oblečenie spadá pod 23 %. Znížené sadzby sa týkajú najmä vybraných potravín, liekov, kníh a podobne. Pri každom produkte si overte správnu sadzbu, lebo nesprávne nastavenie znamená nesprávne odvedenú daň.
Predaj do EÚ a režim OSS
Pri predaji spotrebiteľom do iných krajín EÚ platí spoločný limit 10 000 € za rok. Do tohto obratu fakturujete slovenskú DPH. Nad limit musíte uplatniť sadzbu krajiny doručenia. Aby ste sa nemuseli registrovať v každom štáte zvlášť, slúži režim OSS (One Stop Shop): zaregistrujete sa raz na Slovensku, podávate jedno štvrťročné priznanie a DPH odvádza slovenská finančná správa. Od 1. januára 2026 pribudol aj režim pre malé podniky s obratom v EÚ do 100 000 €.
eKasa, e-faktúra a bezhotovostná platba
Doklad o kúpe musíte vydať vždy. Otázka je, či potrebujete eKasu. Podľa nového zákona č. 384/2025 Z. z. platí jednoduché pravidlo:
- eKasu nepotrebujete, ak prijímate platby výhradne bezhotovostne: prevodom, platobnou bránou na webe alebo dobierkou cez kuriéra.
- eKasu potrebujete, ak máte vlastné výdajné miesto, kde beriete hotovosť alebo platbu kartou cez fyzický terminál.
Dva ďalšie termíny: od 1. mája 2026 musí každé miesto s eKasou umožniť bezhotovostnú platbu pri nákupe nad 1 €, a od 1. januára 2027 budú platitelia DPH vystavovať faktúry povinne v elektronickom štruktúrovanom formáte. Rok 2026 je čas pripraviť si na to systém.
Akú e-shopovú platformu si vybrať?
Voľba platformy rozhoduje o cene, čase spustenia aj o tom, ako veľmi ste závislí od dodávateľa. Sú tri základné cesty a každá sadne inému typu firmy.
Dám to na rovinu: sme Shoptet partner a zároveň staviame e-shopy na WooCommerce aj na mieru. Práve preto vám poradíme podľa toho, čo sadne vám, nie podľa toho, čo predávame. Tu je triezve porovnanie.
| Parameter | SaaS (Shoptet, Shopify) | Open-source (WooCommerce) | Na mieru (custom) |
|---|---|---|---|
| Vstupná investícia | Veľmi nízka (od ~500 €) | Stredná (500 až 5 000 €) | Vysoká (od 20 000 €) |
| Mesačné náklady | Prenájom 13 až 150 € + doplnky | Hosting, údržba, pluginy | Nízke licencie, drahá podpora |
| Rýchlosť spustenia | Dni | Týždne | 3 až 9 mesiacov |
| Legislatívna zhoda | Automatická (rieši poskytovateľ) | Čiastočne (pluginy a aktualizácie) | Plne vo vašej réžii |
| Flexibilita | Obmedzená na šablóny | Široká | Absolútna |
| Vendor lock-in | Vysoký | Nízky | Stredný |
| Pre koho | Začínajúci a stredné e-shopy do 1 až 3 mil. € | Firmy s technickou podporou, plná kontrola | Veľké e-shopy nad 3 mil. € |
Krátko: ak chcete byť rýchlo online a nechať legislatívu na poskytovateľa, krabicové riešenie je pohodlné. Ak chcete plnú kontrolu a vlastníctvo, WooCommerce je výborná stredná cesta. Na mieru má zmysel pri veľkých objemoch a zložitých procesoch.
Ako vyriešiť dopravu, platby a sklad?
Doprava, platby a sklad sú miesta, kde sa rozhoduje o spokojnosti zákazníka aj o vašom čase. Cieľ je jednoduchý: dať zákazníkovi na výber a sebe automatizovať rutinu.
Doprava. Slovenský zákazník chce kombináciu doručenia na adresu a výdajných miest. Packeta má najhustejšiu sieť boxov a výdajní, doručenie kuriérom pokrývajú DPD, GLS a SPS, a Slovenská pošta je dôležitá pre vidiek. Každý prepravca má API, takže sa oplatí nasadiť expedičný integrátor, ktorý zjednotí tlač štítkov a automatizuje odosielanie.
Platby. Do košíka patrí platba kartou, Apple Pay a Google Pay, okamžitý bankový prevod a dobierka. Z brán sú bežné Stripe (skvelé pre zahraničie), Comgate a GoPay (nízke poplatky, slovenské banky) a Shoptet Pay pre používateľov Shoptetu. Pred podpisom si overte percentuálny poplatok (zvyčajne 0,9 až 2 %), fixný poplatok za transakciu a poplatok za výplatu na účet.
Sklad a účtovníctvo. S rastom objednávok je manuálne prepisovanie cesta k chybám. Prepojte e-shop so skladovým a účtovným systémom (Pohoda, Money, Kros, SuperFaktúra) cez API, aby sa stav skladu aktualizoval okamžite. A nezabudnite na napojenie na Heureku (program „Overené zákazníkmi" je aj dôkaz, že recenzie máte od reálnych kupujúcich) a Google Merchant cez optimalizovaný XML feed.
Checklist: čo nezabudnúť pri spustení e-shopu
Tento zoznam vám dá rýchly prehľad, či máte základ pokrytý.
- Živnosť alebo s.r.o. s predmetom maloobchodu a registrácia na daňovom úrade.
- VOP a reklamačný poriadok podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka.
- Zásady ochrany súkromia (GDPR) a kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
- Informácia o alternatívnom riešení sporov s novým odkazom (RSO odkaz preč).
- Online tlačidlo na odstúpenie od zmluvy a automatické potvrdenie (od 19. 6. 2026).
- Objednávkové tlačidlo s textom „Objednávka s povinnosťou platby".
- Cookie lišta s rovnocennými tlačidlami súhlasu a odmietnutia.
- Informácia o tom, ako overujete recenzie.
- Sadzby DPH pre rok 2026 a režim OSS pri predaji do EÚ.
- eKasa a terminál, len ak beriete platby osobne na výdajnom mieste.
Najčastejšie chyby e-shopov (a ako sa im vyhnúť)
Pri kontrolách sa opakujú tie isté pochybenia. Tu sú najčastejšie z nich a ako ich spraviť správne.
- Len papierový formulár na odstúpenie. Od 19. 6. 2026 musí byť online a bez registrácie, s automatickým potvrdením.
- Odkaz na zrušenú platformu RSO. Nahraďte ho odkazom na nový zoznam subjektov ARS a SOI.
- Kopírované VOP z iného e-shopu. Často odkazujú na už zrušené zákony. Pripravte si vlastné podľa svojho sortimentu.
- Podmieňovanie vrátenia obalom alebo visačkami. Zákazník má právo tovar vyskúšať. Pri znížení hodnoty si môžete uplatniť náhradu, ale odstúpenie musíte akceptovať.
- Falošné zľavy. Percentuálnu zľavu počítajte z najnižšej ceny za 30 dní, nie z umelo zdvihnutej.
- Cookies bez súhlasu. Lišta s rovnocennými tlačidlami a žiadne predzaškrtnuté marketingové políčka.
- Obchodné podmienky neposlané so zhrnutím objednávky. Po objednávke pošlite zákazníkovi obchodné podmienky aj ako PDF prílohu k potvrdzovaciemu e-mailu. Máte tak doklad o presnom znení, ktoré platilo v čase nákupu, a nedá sa spätne spochybniť.
Časté otázky
Najčastejšie otázky
Aké sú v roku 2026 sadzby DPH pre e-shop?
Od kedy musí mať e-shop online odstúpenie od zmluvy?
Potrebuje e-shop eKasu?
Koľko trvá vybavenie reklamácie?
Čo je režim OSS a kedy ho potrebujem?
Smiem ešte vo VOP odkazovať na platformu RSO?
Akú platformu si vybrať na nový e-shop?
Ako mám správne komunikovať zľavu?
Mať e-shop v poriadku znamená mať pokoj
Povinností je veľa, ale nemusíte ich riešiť všetky naraz ani sami. Kľúč je vziať to po vrstvách: najprv právny základ a web, potom dane a nakoniec prevádzkové prepojenia. Keď to máte raz nastavené poriadne, beží to ticho na pozadí a vy sa môžete venovať predaju.
Ak staviate nový e-shop alebo si chcete ten súčasný dať do poriadku, ozvite sa nám. Postavíme vám e-shop na mieru aj na WooCommerce, prípadne pripravíme riešenie na mieru napojené na vaše systémy. Poradíme podľa toho, čo sadne vám.
