Nová povinnosť pre e-shopy platí od 19. júna 2026: každý e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom, musí ponúknuť online spôsob na odstúpenie od zmluvy (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Nemusíte kvôli tomu programovať ani platiť za implementáciu na zákazku. Náš bezplatný plugin Sulado to vo WooCommerce vyrieši za pár minút a pridá aj online reklamácie.
Čo sa od 19. júna 2026 mení?
Od 19. júna 2026 musí mať e-shop tlačidlo a formulár, cez ktorý spotrebiteľ odstúpi od zmluvy online, priamo na webe. Vyplýva to z § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý do slovenského práva preberá európsku smernicu 2023/2673.
V praxi to znamená štyri veci. Zákazník musí vedieť odstúpiť od zmluvy elektronicky, nielen listom alebo e-mailom. Formulár musí byť dostupný jednoducho a počas celej 14-dňovej lehoty. E-shop musí o prijatí odstúpenia automaticky vydať potvrdenie. A celá požiadavka musí mať časový záznam, aby ste vedeli preukázať, kedy prišla.
Zhrnutie: doteraz stačilo, že zákazník mohol odstúpiť. Po novom mu na to musíte dať priame online tlačidlo a celé to zdokumentovať.
Koho sa nová povinnosť týka?
Týka sa každého e-shopu, ktorý predáva spotrebiteľom, teda v režime B2C. Ak predávate len firmám (B2B), táto konkrétna povinnosť na vás nedopadá.
Nezáleží na veľkosti obchodu. Platí pre malý jednočlenný e-shop rovnako ako pre väčšieho predajcu. Pokuty za nesplnenie umožňuje práve zákon č. 108/2024 Z. z., takže to nie je vec, ktorú sa oplatí odkladať. Konkrétne znenie nájdete na Slov-lexe, odkaz dávam na konci.
Čo presne musí e-shop spĺňať?
E-shop musí mať na webe online formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný počas celej lehoty, automaticky potvrdzuje prijatie a vedie časový záznam. To je jadro novej povinnosti.
K tomu sa hodí vyriešiť aj druhú, každodennú agendu spotrebiteľských práv: reklamácie. Tie sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), kde platí 24-mesačná zodpovednosť za vady, a zákonom č. 108/2024 Z. z., podľa ktorého máte na vybavenie reklamácie 30 dní. Odstúpenie a reklamácia chodia ruka v ruke, lebo riešia tú istú vec: zákazníka, ktorý nie je spokojný a chce konať. Preto dáva zmysel pokryť ich naraz, jedným nástrojom.
Odstúpenie je len jedna z povinností e-shopu. Kompletný prehľad nájdete v sprievodcovi založenie a prevádzka e-shopu na Slovensku 2026.
Prečo sme postavili vlastný plugin (a dali ho zadarmo)
Plugin Sulado som postavil tak, ako keby som ho robil pre seba. Oslovili nás klienti, že túto novú povinnosť potrebujú vyriešiť. Skúsil som hotové riešenia a nesadli mi.
Asi poznáte ten pocit. Nainštalujete malý plugin na jednu vec a on vám do administrácie pridá vlastnú záložku, bannery, reklamy a polovica funkcií je za príplatkom v premium verzii. Presne toto ma štve. Chcel som nástroj, o ktorom ani neviete, že ho tam máte, ale ticho rieši problém.
Sulado je open source a bezplatný. Žiadne skryté funkcie, žiadne premium, ktoré si musíte dokupovať. Všetko je vnútri. Je to aj naplnenie jednej z našich hodnôt: časť toho, čo vieme, vraciame späť. Ktokoľvek si plugin môže stiahnuť a použiť na svojom webe, aj keď nie je náš klient.
Ako podnikateľ s niektorými takýmito povinnosťami úplne nesúhlasím. Chápem, že spotrebiteľ sa musí chrániť, ale viem aj to, že väčšina obchodníkov je poctivá a toto je len ďalšia vec, ktorú musia mať vyriešenú. Tak som chcel pomôcť spôsobom, ktorý mi je blízky: dať vám späť pokoj v rutine a poriadok namiesto ďalšej starosti.
Ako plugin Sulado rieši odstúpenie aj reklamácie?
Po aktivácii sa plugin nastaví sám. Vytvorí dve front-end stránky (odstúpenie od zmluvy a reklamácia), sprístupní ich nenápadným odkazom v pätičke a pridá ich aj do sekcie Môj účet. Zákazník teda formulár vždy nájde, prihlásený aj neprihlásený.
Pre majiteľa e-shopu beží zvyšok ticho na pozadí. Plugin stráži zákonné lehoty s farebným odpočtom (14 dní na odstúpenie, 30 dní na reklamáciu) a pošle vám e-mailovú pripomienku skôr, než vyprší. Každá požiadavka má svoj stav (nová, v riešení, vybavená) a generuje PDF protokol s číslom reklamácie v tvare RK-YYYY-NNNN. PDF sa tvorí lokálne na vašom serveri, žiadne dáta neodchádzajú do externej služby.
Celé to žije natívne vo WooCommerce. Zoznamy nájdete pod menu WooCommerce, nastavenia v sekcii WooCommerce > Nastavenia > Súlad e-shopu, na objednávke pribudne box „Spotrebiteľské práva". Funguje s HPOS aj klasickým ukladaním objednávok a napája sa na nástroje WordPressu na export a vymazanie osobných údajov, takže ste v poriadku aj s GDPR.
Galéria: ako to vyzerá v praxi
Ako Sulado nasadíte za pár minút?
Nasadenie zaberie zhruba tri minúty a väčšina sa spraví sama. Postup je jednoduchý:
- V administrácii WordPressu otvorte Pluginy > Pridať nový, vyhľadajte „Sulado" a nainštalujte ho (WooCommerce musí byť aktívny).
- Plugin aktivujte. Tým sa automaticky vytvoria obe stránky, zapne sa odkaz v pätičke a e-shop je v tomto bode v súlade.
- V nastaveniach (WooCommerce > Nastavenia > Súlad e-shopu) doplňte e-mail prevádzkovateľa a vaše IČO, DIČ a IČ DPH, aby sa zobrazovali na PDF protokole. Meno a adresu predajcu si plugin vezme z nastavení obchodu sám.
- Voliteľne pripojte PDF (odstúpenie alebo reklamačný formulár) do e-mailov zákazníkom a stránky pridajte do menu. To je už len kozmetika, formuláre sú dostupné cez pätičku aj Môj účet.
Zhrnutie: aktivácia spraví ťažkú prácu, vy len doplníte firemné údaje.
Čím sa Sulado líši od iných riešení?
Sulado pokrýva odstúpenie aj reklamácie naraz, je zadarmo a integruje sa do WooCommerce tak, že ho v administrácii skoro nevidno. Tu je porovnanie s tým, čo na trhu zvyčajne nájdete:
| Vlastnosť | Sulado | Typický malý plugin | Implementácia na zákazku |
|---|---|---|---|
| Pokrytie | Odstúpenie + reklamácie | Často len odstúpenie | Podľa dohody |
| Cena | Zadarmo, open source | Freemium, časť za príplatok | Jednorazovo stovky až tisíce € |
| Integrácia | Natívna, nenápadná | Vlastná záložka, bannery | Vlastná |
| PDF protokol | Lokálne, bez externej služby | Zriedka | Podľa dohody |
| Sledovanie lehôt | Áno, farebný odpočet | Spravidla nie | Podľa dohody |
| HPOS a GDPR | Áno, oboje | Rôzne | Podľa dohody |
| Čas nasadenia | Pár minút | Rôzne | Dni až týždne |
Toto nie je právne poradenstvo
Plugin Sulado je nástroj na to, aby ste odstúpenia a reklamácie vedeli prijať, zdokumentovať a odsledovať lehoty v súlade so slovenskými zákonmi. Nie je to právne poradenstvo a nenahrádza právnika.
Ako TOMARCO nenesieme zodpovednosť za to, ako plugin používate ani za súlad vášho konkrétneho e-shopu. Znenie obchodných podmienok, finálne rozhodnutia o reklamáciách aj dodržanie lehôt ostávajú na vás ako prevádzkovateľovi. Ak máte pochybnosti o svojej situácii, dajte si znenie a postupy skontrolovať právnikovi.
Časté otázky
Najčastejšie otázky
Koho sa nová povinnosť pre e-shopy týka?
Funguje plugin aj pre neprihláseného zákazníka?
Mení plugin stav objednávky alebo vracia peniaze sám?
Je plugin naozaj zadarmo aj do budúcna?
Je kompatibilný s HPOS a GDPR?
Ako je to s reklamáciami a lehotami?
Nahrádza plugin právnika?
Získajte pokoj v rutine
Nová legislatíva je ďalšia vec na vašom zozname, ale nemusí vás stáť čas ani peniaze. Stiahnite si plugin Sulado zadarmo z oficiálneho katalógu WordPress.org, aktivujte ho a e-shop máte v súlade za pár minút. Presne o tomto je pre mňa dobrá technológia: vyrieši problém ticho a vráti vám prehľad.
Ak práve staviate nový e-shop, alebo si s nasadením neviete rady, ozvite sa nám. Radi pomôžeme, či už ide o tvorbu e-shopu na mieru, alebo riešenie na mieru pre vašu firmu.
Zdroje: zákon č. 108/2024 Z. z. (Slov-lex), smernica EÚ 2023/2673 (EUR-Lex).
